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SAP与SUGEN联手量化SAP新支持服

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来源: 作者: 2019-05-16 18:20:22

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2008年11月14日,北京讯——为了交付更加符合客户期望的SAP® Enterprise Support支持服务,SAP与SAP全球用户联盟执行组织——SUGEN (SAP User Group Executive Network)携手合作,充分搜集同盟成员对于战略性问题的建议。SUGEN是一个由12个用户团体组成的联盟,旨在促进联盟成员与SAP进行开诚布公的对话,以推动市场向卓着、创新与成功的方向发展。

SUGEN今天正式宣布了SAP Enterprise Support特别工作组成立。SUGEN领导下的SAP Enterprise Support工作组的成立宗旨,是搜集联盟成员对2008年6月发布的SAP Enterprise Support的反馈意见,以确保实现SAP Enterprise Support支持服务的价值。在本周于美国加州帕洛阿尔托SAP研究院召开的半年一次的SUGEN工作会议上,该工作组与SAP分享了SUGEN成员反馈意见调查结果,该调查旨在衡量SAP Enterprise Support商业价值的客户认知情况。该调查显示,90%的受访者尚未充分认识SAP Enterprise Support支持服务的全部范围、价值及成本的合理性。SUGEN副主席兼工作组履行发起人Matthias Herzog先生表示:“我们需要共同努力来弥补SAP支持服务与客户群的需求之间的差异,以确保增加的维护费用物有所值。”

作为一项对SAP Enterprise Support服务承诺的强有力证明,玉龙雪山3
SAP与SUGEN成立了一支联合团队,以建立检验SAP E台湾母亲节商机逾180亿新台币
nterprise Support服务价值的关键绩效指标(KPIs)。针对客户的期望, SUGEN与SAP将共同、定期地对这些关键绩效指标的完成情况进行评估,并对SAP Enterprise Support支持服务的连续推出进行调整,直到到达质量指标为止。

SUGEN副主席Per Högberg先生表示:“除了对企业支持价值的承诺外,SUGEN成员也非常高兴地看到SAP同意扩大其对SAP® ERP 6.0标准的支持。”(参见2008年11月14日发布的题为《SAP强化其客户关系的价值》的稿)

SUGEN报告显示,其会议进程包括了与SAP公司联席首席执行官兼执行董事会成员李艾科 (Léo Apotheker) 先生展开的直接讨论,以巩固双方的合作,商讨下一步措施。

李艾科先生表示:“作为重要的对话平台,SUGEN及其用户联盟成员的反馈意见非常有助于SAP验证自己的新举措。通过取得的公然反馈意见,我们向SUGEN以及客户承诺,SAP将帮助他们实现SAP Enterprise Support支持服务的价值。我们还将坚持提供最新的支持,并期待与SUGEN及其成员保持持续对话。”

SAP表示将继续与SUGEN及用户同盟通力合作,提供所需材料并及时采取行动,以帮助量化和实现其支持服务的价值。例如,SAP日前与众多用户同盟发起了联合客户讨论会,旨在提高对SAP Enterprise Support服务交付与价值的认识,并正策划一系列路演,以便更好地向客户群转达该服务的价值。作为一项延续的支持,SAP将与SUGEN继续合作,通过用户社区展开更多的调查,以定期评估客户群体对SAP Enterprise Support支持服务的认知度和满意度。

来自北美的SUGEN主席Mike Stoko先生,和来自DSAG的SUGEN副主席Matthias Herzog先生和来自瑞典的SUGEN副主席Per Högberg先生都认为,上述这些活动完全符合工作组的主旨。Mike Stoko先生详细阐述道:“我们认为,我们与SAP的延续对话将在SAP客户选择采用SAP Enterprise Support支持服务的过程中,为他们带来积极的成效。SAP已对SUGEN、用户社区和更庞大的SAP客户群做出强有力的证明,他们将提供真正具有价值品质的服务项目。”

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